Verkkokauppa on tätä päivää, lähes jokaisella liikkeellä on oma verkkokauppa. Kun lähdetään miettimään verkkokaupan luomista, tulee varmasti helposti ensimmäisenä mieleen, että miten saan oman verkkokauppani erottumaan muista, miksi valita juuri se meidän verkkokauppa eikä kilpailijan. Ja entä jos asiakkaat kivijalkamyymälästä katoavat verkkokaupan johdosta. Verkkokauppaa suunniteltaessa tulisikin miettiä mitä voimme tehdä, jotta verkkokauppa tukisi kivijalkamyymälää ja toisi lisää asiakkaita, eikä siirtäisi vain nykyisiä asiakkaita tilaamaan verkosta.
Kun haluat verkkokaupan tukevan kivijalkamyymälääsi, mieti näitä:
TILAA VERKOSTA, NOUDA MYYMÄLÄSTÄ
Melkein jokaisella verkkokaupalla on käytössään tilaa verkosta ja nouda myymälästä, ja monesti tällöin toimitus on ilmainen. Tämä tuo verkkokauppa-asiakkaatkin helposti myymälään ja mikäli tämä toimitusvaihtoehto tarjotaan vielä ilmaiseksi, houkuttaa se myös eniten, mikäli myymälä on sopivan matkan päässä.
PALAUTUS MYYMÄLÄÄN
Monesti verkkokaupan tuotteet saa myös palauttaa myymälään. Asiakkaan ei tarvitse lähteä postittamaan tuotteita vaan hän voi tuoda ne suoraan myymälään ja samalla saattaa jopa ostaa jotakin palauttamansa tuotteen tilalle.
KANTA-ASIAKKUUS
Mikäli käytössä on jonkinlainen kanta-asiakasjärjestelmä, tulisi siitä hyötyä myös verkkokaupan puolella, jolloin voidaan kanta-asiakasetujakin kohdistaa niin, että tietyt edut ovat saatavissa vain myymälässä, mikä houkuttaa myös niitä pääasiassa verkossa ostavia tulemaan tekemään ostoksia myymälään (ja toki myös toisin päin, eli joitakin etuja vain verkossa).
MYYMÄLÄSAATAVUUS
Lisäksi on hyvä huomioida vielä ominaisuus, joka helpottaa kivijalkamyymälässä asiointia, eli tuotteiden myymäläsaatavuuden tarkistus verkkokaupasta. Tällöin asiakas, joka haluaa ostaa vaikka tietyntyyppisen mekon ja tarvitsee sen sellaisella aikataululla, että ei ole aikaa odotella verkkokaupan toimitusta, voi hän etukäteen tarkastella valikoimaa, valita vaihtoehdot, tarkastaa, että niitä löytyy myymälästä ja lähteä sovittamaan (kenties jopa puhelimitse varata kyseiset mekot sovitusta varten).
AJANVARAUS
Jos kivijalkamyymälässä on jokin ajanvarausta vaativa palvelu, mahdollista kyseisen palvelun ajanvaraus verkkokaupassa. Näin moni verkossakin asioiva kiinnostuu tarjoamastasi palvelusta ja varaa siihen mahdollisesti heti ajan.
Kirjoittajat; Päivi Aaltonen, Tia Koski, Tanja Rantanen, Suvi Rosengren ovat SAMKin Kuninkaisten kampuksen liiketalouden aikuisopiskelijoita.
